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三亚从严治旅 一年来旅游投诉量下降近50%

聚焦旅游改革首页 来源:央视网 2016年10月04日 20:14 A-A+ 二维码
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  国庆前夕,三亚市民游客中心度过了一岁生日。9月30日当天,游客中心协调解决了重庆游客徐先生买水果遭遇的价格欺诈受到后者好评,来自江苏的常先生因为在南山遗失的钱包被景区工作人员归还,也特意来到游客中心点赞。三亚旅游委主任樊木说“这两个赞是给三亚市民游客中心一岁生日最好的礼物。”中心成立一年来,对旅游市场进行常态化管理,提出了多项治旅措施,令三亚人可以自信的对游客说“来三亚,请放心”。

  三亚在全国首先创立了旅游警察和《三亚市旅游市场违法违规经营行为举报奖励办法》,以三亚市民游客中心为治旅指挥中心,形成旅游警察、旅游巡回法庭、旅游纠纷人民调解委员会、行政执法部门“四位一体”的专业化旅游市场监管处置管理模式。三亚设立12301和12345服务热线电话,并要求连响三声必须接起、半小时内必须抵达现场。目前,热线话务工作人员一次性派发工单准确率超过98%,业务专家咨询团队、法律顾问咨询团队、督查督办团队协助办公,确保投诉件件落实;同时三亚的35个涉旅单位组建了105个职能部门交叉暗访组及10个客源地暗访组,3000余组次暗访跨职责、跨区域,主动对全市旅游突出问题易发多发领域查找问题,旅游警察等精准打击,深挖旅游市场烂根乱象,防患于未然。

  今年6月,18岁女生小文发文投诉“三亚旅游遭遇潜水教练猥亵、侮辱”。当日获悉情况后,三亚市旅游委、旅游警察第一时间联系小文,调查取证,并联合事发地陵水涉旅部门严查违法行为,涉案旅行社被吊销业务经营许可证,罚款2万元,“黑车”司机罚款5万元。本以为此事处理已完结,涉案教练马某却怎么也没想到,东躲西藏一个月后还是落入法网。

  “旅游警察铁腕治旅,对涉案人员追查到底。”三亚市副市长陈晓昆说,任何涉旅投诉、舆情不过夜,当日处置。“当天海鲜最高控价为480元/斤,但店内销售价为490元/斤,游客可能没注意,但中心后台会自动识别。”三亚市旅游委副主任郑聪辉透露,游客中心利用“互联网+”技术建立“数说三亚”模块,对旅游产业全要素大数据实施监控。

  三亚市委副书记、常务副市长岳进介绍,三亚市民游客中心去年9月30日启用,旅游警察去年10月10日挂牌,一年的时间,三亚“四位一体”治旅运行机制将多方分散的力量整合成合力,有效解决市民游客到三亚来“不放心找谁”、“发生问题谁处理”的问题。一年来,旅游警察办理案件202件,拘留236人,旅游投诉量下降近50%,为游客争取理赔金额216万余元。

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我要纠错编辑:曹方剑1 责任编辑:
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